Gestión de la cuenta
- No. Solo una dirección puede almacenarse en tu cuenta.
- Sin embargo, puedes cambiar la dirección de envío durante el checkout para cada pedido.
Para solicitar una cuenta B2B, ve a Solicitar una Cuenta.
Necesitarás proporcionar:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de la empresa
- Número de IVA europeo o un Certificado de Empresa
Solo se aceptan empresas registradas en nuestra plataforma.
- Direcciones: Cuenta > Direcciones
- Contraseña y detalles de inicio de sesión: Cuenta > Mis detalles
- Cada boletín incluye un enlace de Desuscribirse en la parte inferior del correo electrónico. Haz clic en él para dejar de recibir más correos.
- Si deseas reuscribirte, por favor contáctanos a través del Formulario de Contacto, seleccionando «Solicitud de Cuenta»
- Ve a Cuenta > Mis detalles
- Ingresa tu contraseña actual
- Ingresa tu nueva contraseña
Información de atención al cliente
- Formulario de Contacto
- Teléfono
- Chat en vivo
Nuestro servicio al cliente está disponible solo en inglés.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, 10:00–18:00 (CET).
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 horas (días hábiles).
Sí, por favor comparte tu experiencia en nuestra página de Trustpilot
Gestión de pedidos
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Puedes volver a pedir fácilmente:
- Ve al Historial de Pedidos
- Selecciona el pedido cancelado
- Desplázate hacia abajo y haz clic en «Pedir de Nuevo»
Si tu pago continúa fallando, por favor revisa nuestra sección de Pagos y Facturación para solución de problemas.
- Sí, tu carrito se guarda automáticamente.
- Sin embargo, los artículos que se agoten pueden ser eliminados.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a Historial de Pedidos.
La columna «Estado» muestra si tu pedido está pendiente, procesándose, completado o cancelado.
Si tu pago fue completado pero tu pedido aparece como cancelado:
- Envía una solicitud a través del Formulario de Contacto
- Selecciona: Problema con mi pedido
- Adjunta una captura de pantalla de tu comprobante de pago
Verificaremos y corregiremos el estado de tu pedido.
Si algunos artículos ya no están disponibles, reembolsaremos la diferencia.
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Es mejor si aún no has pagado tu pedido ya que podemos hacer cambios más rápido, pero aún puedes hacer cambios si ya has pagado.
Sigue el proceso correcto dependiendo del estado de tu pago:
Si tu pedido no ha sido pagado:
- Ve al formulario de contacto
- Selecciona «Modificación de Pedido» → «Mi pedido aún no ha sido pagado»
- Incluye en tu mensaje:
- Tu número de pedido
- SKUs y cantidades de artículos a agregar/eliminar
- Cualquier otro cambio
Una vez actualizado, te enviaremos una factura proforma revisada.
Si tu pedido ha sido pagado:
- Ve al formulario de contacto
- Selecciona Modificación de Pedido → «Mi pedido ha sido pagado»
- Incluye en tu mensaje:
- Tu número de pedido
- SKUs y cantidades de artículos a agregar/eliminar
- Cualquier otro cambio
Enviaremos una nueva factura por el saldo restante.
→ Si el nuevo total es menor, emitiremos un código de cupón por la diferencia.
→ Tu pedido no será procesado hasta que se pague el monto completo.
El valor mínimo del pedido es €200.
The minimum order value is €200.
Inicia sesión en tu cuenta: Cuenta > Historial de Pedidos.
- Tienes 7 días calendario para completar tu transferencia bancaria.
- Si el pago no se recibe dentro de este plazo, tu pedido será cancelado automáticamente.
- Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes cancelarlo directamente en tu página de Historial de Pedidos.
- Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no es posible.
- No te preocupes: si ya completaste el pago, tu pedido aún será procesado.
- A veces los recordatorios se envían automáticamente mientras la confirmación del pago aún se está validando.
- Una vez verificado, recibirás una confirmación por correo electrónico y el estado de tu pedido se actualizará.
- Los pedidos se procesan típicamente dentro de 1–3 días hábiles.
- Durante días festivos o períodos pico, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.
- En el checkout, ve a la página del carrito.
- En la esquina superior derecha, ingresa tu código en el campo «Cupón» y haz clic en «Aplicar».
Pago y facturación
Si eres una empresa holandesa:
- Sí. El IVA es obligatorio. Las tarifas de IVA de los Países Bajos son:
- 20% estándar
- 9% para productos alimenticios
Si eres una empresa no holandesa:
- Estás exento de IVA solo si tienes un número de IVA Internacional válido.
- Si tu número de IVA no es válido para uso intracomunitario, debemos aplicar las tarifas de IVA holandesas.
- Puedes verificar la validez de tu número de IVA a través de la herramienta de validación de número IVA VIES.
- Mantén siempre actualizado tu número de IVA en: cuenta > Número de IVA
- Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta.
- Los pagos con tarjeta están sujetos a una tarifa de procesamiento del 2.5%
- Las tarjetas aceptadas incluyen: Mastercard, Maestro, VISA y Visa Electron.
Los problemas de Transferencia Bancaria pueden incluir:
- La cuenta bancaria utilizada no coincide con tu información de facturación en nuestra plataforma.
- El monto recibido no coincide con el total del pedido
- IBAN incorrecto o referencia de pedido
- Número de pedido faltante o incorrecto en el campo de referencia
Los problemas de Tarjeta de Crédito pueden incluir:
- Fondos insuficientes o límite de crédito excedido
- Detalles de tarjeta incorrectos
- Tarjeta vencida, no activada o cancelada
- Pago marcado por fraude o actividad sospechosa
Si detectamos un problema, usualmente te contactaremos.
Si no has tenido noticias nuestras y el pago aún falla, por favor usa el formulario de contacto seleccionando «Problema con mi pedido».
Si no tienes pedidos abiertos:
Puedes actualizar los detalles de facturación en cualquier momento en:
Si tienes un pedido abierto que no ha sido enviado:
- Envía una solicitud a través del formulario de contacto seleccionando «Modificación de Pedido»
- Actualizaremos la dirección de facturación manualmente.
- No. Una vez que la factura ha sido emitida, se convierte en un documento vinculante y no puede ser cambiado.
- Sin embargo, aún puedes actualizar tus detalles de facturación en Cuenta > Direcciones para pedidos futuros.
Si pagaste con tarjeta:
Tu pago se procesa automáticamente. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido está siendo procesado.
Si pagaste por transferencia bancaria:
Sube tu comprobante de pago a través del Formulario de Contacto, seleccionando «Confirmación de Pago» o envíalo por correo electrónico.
Una vez verificado, enviaremos un correo de confirmación y actualizaremos el estado de tu pedido.
No. No ofrecemos ningún término de crédito en este momento.
Si seleccionaste Transferencia Bancaria en el checkout pero prefieres pagar con tarjeta:
- Envía una solicitud a través del Formulario de Contacto
- Selecciona: «Solicitud de Pago con Tarjeta»
Actualizaremos tu pedido para que puedas completar el pago con tarjeta.
Si tu proforma incluye IVA y tienes un número de IVA Internacional válido:
- Ve al formulario de Contacto
- Selecciona «Problema con mi pedido»
- Explica la situación e incluye:
- Tu número de pedido
- Tu número de IVA válido
Revisaremos y ajustaremos la factura si es elegible.
- Espera 1 día hábil después de hacer el pago.
- Revisa tu carpeta de spam.
- Verifica que tu referencia de pago incluya:
- El número de pedido correcto
- El monto total exacto, incluyendo envío e IVA
- Revisa tu carpeta de spam.
Si aún no has recibido una confirmación, por favor contáctanos a través del formulario de contacto seleccionando «problema con mi pedido»
Solo si tu método de pago es Transferencia Bancaria. Sí. Recibirás una factura proforma automáticamente en segundos después de realizar tu pedido.
- Las facturas se envían por correo electrónico después de que tu pedido se complete.
- Se envían a la dirección de correo de facturación, que puede diferir de tu correo de cuenta.
- Si no has recibido tu factura:
- Ve al formulario de contacto
- Selecciona «Solicitud de Factura»
- Incluye tu correo de cuenta o nombre de usuario.
Información del producto
- Ve a Cuenta > Certificados
- Selecciona la marca
- Elige el producto para ver certificaciones y documentos de cumplimiento
- Nuestro inventario se actualiza en tiempo real.
- Si un producto está agotado, verás una opción «Unirse a Lista de Espera» en la página del producto. Ingresa tu correo electrónico, y serás notificado automáticamente una vez que esté disponible de nuevo.
- Para mantenerte actualizado sobre nuevas llegadas y reposiciones, suscríbete a nuestro Boletín
- Sí, todos los productos en nuestro catálogo pueden ser personalizados.
- Aplican Cantidades Mínimas de Pedido (MOQ) y varían por tipo de producto.
- Para solicitar personalización, envía tu idea a través del Formulario de Contacto, seleccionando «Marca Blanca»
Las especificaciones de cada producto se listan directamente en la Página del Producto bajo la sección de descripción y detalles técnicos.
Sí. Si hay precios al por mayor disponibles para un producto, se mostrarán directamente en la Página del Producto.
Envío y entrega
UPS hace hasta tres intentos de entrega. Si no tiene éxito, el pedido nos es devuelto.
Para reenviar:
- Contáctanos a través del Formulario de Contacto, seleccionando «Problema con mi pedido»
- Una vez que se paguen los costos de reenvío y el paquete esté de vuelta en nuestro almacén, lo reenviaremos.
- Contacta primero a tu oficina local de UPS: pueden proporcionar la actualización más rápida
- Luego, contáctanos a través del formulario de contacto, seleccionando «Problema con mi pedido» y adjunta una captura de pantalla del mensaje.
Investigaremos y trabajaremos con el mensajero para resolver el problema.
- No, las entregas son manejadas por mensajeros locales, y no podemos garantizar o programar días u horarios específicos.
- Recomendamos rastrear tu pedido para la ventana de entrega más precisa.
Si no tienes pedidos abiertos:
Actualízala directamente en tu cuenta en Cuenta > Direcciones
Si tienes un pedido abierto que no ha sido enviado:
Contáctanos a través del formulario de contacto, seleccionando «Modificación de Pedido»
Si tu pedido ya ha sido enviado:
Desafortunadamente, las direcciones de envío no pueden cambiarse una vez que el pedido está en tránsito.
Las mercancías peligrosas son artículos que pueden causar daño si se manejan mal durante el transporte. Pueden ser:
- Inflamables
- Explosivos
- Corrosivos
- Tóxicos
- Radioactivos
- Gases comprimidos
Ejemplos: Vaporizadores con partes inflamables, encendedores.
Las tarifas de UPS se calculan en tiempo real en el checkout basándose en tu dirección de entrega y peso del pedido.
Verás las opciones de envío durante el checkout, incluyendo:
- UPS Standard:
- (2–5 días hábiles; más tiempo para envíos al Reino Unido debido a aduanas)
- UPS Worldwide Saver
- (1–3 días hábiles, al final del día)
- UPS Express
- (1–2 días hábiles, típicamente al mediodía)
Los envíos de pallets (vía CTS) tienen un tiempo de entrega de hasta 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
- Nuestro socio principal de envío es UPS, utilizado para la mayoría de las entregas.
- También usamos CTS para envíos de pallets.
- Pueden aplicar excepciones dependiendo del destino o tamaño del pedido.
Sí, enviamos internacionalmente vía UPS, siempre que el destino esté dentro de su alcance de entrega.
Si tu país no está cubierto por UPS o si tu pedido contiene mercancías peligrosas, por favor consulta: «¿Puedo recoger mi pedido?»
Una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos con las dimensiones y peso de las cajas.
Necesitarás:
- Programar la recogida con tu mensajero
- Compartir la confirmación de recogida con nosotros respondiendo la información de las cajas, incluyendo:
- Nombre del mensajero
- Etiquetas o documentación requerida
- Fecha y hora de recogida
Sí, la recogida solo está disponible en los siguientes casos:
- Estás ubicado en los Países Bajos, o
- Tu ubicación está fuera de la cobertura de UPS
Si eres elegible, verás la opción «Recogida» en la página de checkout.
Garantía y devoluciones
- Los reclamos de garantía aplican a vaporizadores y dispositivos con componentes electrónicos.
- Una garantía es válida si:
- El producto tiene un defecto de fabricación, o
- El dispositivo deja de funcionar bajo uso normal
- Artículos dañados (en la entrega) → Procesados inmediatamente
- Reclamos de garantía → Las condiciones y cobertura varían por tipo de producto. Detalles adicionales pueden ser solicitados durante el envío.
Si tu reclamo es aprobado, emitiremos un código de cupón por el valor equivalente, que puedes usar para pedidos futuros.
Envía una solicitud a través de nuestro Formulario de Garantía.
Por favor incluye los siguientes detalles:
- Marca
- Sku
- Nombre del producto
- Número de serie (texto + foto clara)
- Video mostrando el defecto
Esta información nos ayuda a validar tu reclamo rápidamente.
No aceptamos devoluciones, a menos que un artículo llegue dañado en la entrega. Ten en cuenta:
El derecho de devolución del consumidor no aplica en nuestra plataforma. Todas las compras son transacciones contractuales B2B, y las devoluciones solo se permiten bajo nuestra política de garantía o daños.
Para productos defectuosos o dañados, por favor consulta: ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o necesito iniciar un reclamo de garantía?
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